服務(wù)中心
Service Center
Maintenance Service
保養(yǎng)服務(wù)
電梯維修保養(yǎng)服務(wù)一直是我公司的強(qiáng)項(xiàng)，近三十年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的維修保養(yǎng)服務(wù)體系，造就了一支敬 崗愛業(yè)維修隊(duì)伍。
大型工程項(xiàng)目做到駐點(diǎn)保養(yǎng)，一般客戶30分鐘到達(dá)現(xiàn)場， 小問題1~2小時(shí)解決，大問題不超過24小時(shí)，并對定時(shí)保養(yǎng)、月保、季保、 年保、相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容都做了詳細(xì)的規(guī)定，使電梯始終保持在一種良好 的狀態(tài)下運(yùn)行。
售后服務(wù)
我們的產(chǎn)品在完成安裝調(diào)試完畢交給客戶使用后的一年內(nèi)，TAIZOOM電梯負(fù)責(zé)免費(fèi)提供設(shè)備在正常使用下的零配件更換及維修保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括定期例行檢查，調(diào)整及設(shè)備潤滑，緊急故障和意外事件的技術(shù)性服務(wù)及援助。月度，季度，年度按規(guī)范的設(shè)備保養(yǎng)工作等。質(zhì)保期滿后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供價(jià)格優(yōu)惠的零部件，并按市場價(jià)格由當(dāng)?shù)氐腡AIZOOM維修機(jī)構(gòu)與客戶簽訂維修協(xié)議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，TAIZOOM承諾對TAIZOOM產(chǎn)品技術(shù)提供終身免費(fèi)咨詢服務(wù)。
公司實(shí)行制造、安裝、維保一條龍服務(wù)。每一個安裝工程項(xiàng)目均受公司的管理和監(jiān)控；管好每一個工地；土建實(shí)時(shí)跟蹤，進(jìn)場前精心制定施工方案，安裝過程嚴(yán)格按合同和計(jì)劃控制進(jìn)度、現(xiàn)場實(shí)行5S管理，竣工后與客戶交流溝通并總結(jié)。抓好每一支隊(duì)伍；安裝隊(duì)伍人員均經(jīng)政府和公司培訓(xùn)考核備案，技術(shù)合格、經(jīng)驗(yàn)豐富、紀(jì)律嚴(yán)明。裝好每一臺產(chǎn)品；按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)精心施工、一絲不茍，保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品。處好每一位客戶；以誠待客做友好使者；想客戶所想，服從客戶現(xiàn)場調(diào)度，為客戶提供培訓(xùn)，使客戶滿意。
我們的服務(wù)是全天候的——365天、24小時(shí)
保修期內(nèi)產(chǎn)品
根據(jù)銷售合同約定提供免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)、急修、協(xié)助年檢等服務(wù)；
保修期外產(chǎn)品
提供無償技術(shù)咨詢服務(wù)及優(yōu)質(zhì)低價(jià)的保養(yǎng)、急修、大修、改造等服務(wù)；
預(yù)防性維保
通過半月、月、年等定期定項(xiàng)目保養(yǎng)，預(yù)先排除常規(guī)故障隱患；
急修服務(wù)
當(dāng)電梯故障或其它與電梯相關(guān)的緊急情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)人員立即趕赴現(xiàn)場迅速解決現(xiàn)場問題。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配置必要的服務(wù)交通、通訊、維修用工具，確保服務(wù)人員市內(nèi)半小時(shí)到達(dá)；市郊1小時(shí)內(nèi)到達(dá)；修復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)。
動態(tài)檔案管理
公司實(shí)行每一臺產(chǎn)品的“身份證”制度，建立完整的用戶檔案；
人員持證上崗
各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員均經(jīng)政府部門和公司培訓(xùn)并考試合格，持證上崗；
服務(wù)用戶確認(rèn)
保養(yǎng)、急修、走訪等服務(wù)工作結(jié)果由用戶確認(rèn)評價(jià)；
公司定期考核
公司定期抽查各網(wǎng)點(diǎn)維修保養(yǎng)質(zhì)量；
定期客戶走訪
公司及網(wǎng)點(diǎn)定期拜訪用戶，了解客戶需求，提供特殊服務(wù)，總結(jié)、改進(jìn)服務(wù)；
投訴受理
公司投訴電話及各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱線24小時(shí)開通，隨時(shí)解決用戶的需求。